Kurs „Kommunikations-Skills“ - Kundenorientiert telefonieren

Wie begegnen Sie jemandem auf professionelle Weise am Telefon? Was sagen Sie am besten und was nicht? Unser Kursleiter zeigt Ihnen Tipps & Tricks und geht von Fallbeispielen aus Ihrer Praxis aus. Das Ergebnis? Nach diesem Kurs verfügen Sie über den richtigen „Telefonreflex“: kundenorientiert und effizient.

 

Für wen?

Mitarbeiter, die häufig Telefongespräche führen und am Telefon flotter kommunizieren möchten. Beispielsweise Management-Assistentinnen, Empfangsmitarbeiter, Kundendienstmitarbeiter sowie Angestellte bei Behörden.

Dauer
BabblPro: In Absprache - ClassicPro: In Absprache
ClassicPro: face-to-face (Präsenzkurse)
BabblPro: online
MXPro: eine Kombination aus beidem
Praktisch
In Ihrem Unternehmen oder in unseren Niederlassungen in Brüssel, Louvain-la-Neuve und Heusden-Zolder
Teilnehmerzahl
Max. 15
Rhythmus
Verteilt (über mehrere Wochen) oder intensiv
Inhalt

Folgende Aspekte werden mit Sicherheit behandelt:

 

Tipps zum kundenorientierten Telefonieren

 

  • sich nach dem Namen des Kunden erkundigen und diesen auch einige Male verwendenn
  • am Telefon lächeln
  • auf das Sprechtempo achten
  • den Grund für eine Weiterleitung angeben
  • das Telefongespräch herzlich und angenehm beenden
  • als Letzte/r auflegen
  • …

 

Telefonfähigkeiten unter der Lupe

 

  • Kontakt knüpfen
  • Erkundigungen einholen
  • Fragen beantworten
  • zusammenfassen
  • unterbrechen, falls erforderlich
  • weitere Fragen stellen
  • mit Widerstand umgehen
  • eine Beschwerde behandeln
  • …

 

Möchten Sie diesen Kurs auf Französisch, Englisch oder Niederländisch absolvieren? Das ist kein Problem. Teilen Sie es uns einfach mit.

Lassen Sie Ihren Kurs subventionieren

Gut zu wissen: die Flämische Regierung kann Kurse subventionieren.

 

Dank des Bezahlten Bildungsurlaubs (BBU) können Ihnen 21,30 € für jeden Mitarbeitenden pro Kursstunde erstattet werden.

 

Und es wird sogar noch besser! Sind Sie ein KMU oder Einzelunternehmen? Then you can get up to 40% in financial support for your (language) training courses via the SME portfolio.
 

Hinweis: Nur in Flandern ansässige Unternehmen können diese Subventionen erhalten.

Organisieren Sie dieses Training in Ihrem Unternehmen?

Rufen Sie Cathy De Ceuster an oder senden Sie eine E-Mail, um Ihren idealen, auf Ihre Anforderungen perfekt abgestimmten Kurs zusammenzustellen.

 

E-mail: cathydeceuster@elanlanguages.com

Tel.: +32 (0)468 28 14 16

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