Kurs „Kommunikations-Skills“ - Reklamationen behandeln

Hat ein Kunde eine Beschwerde? Dann erwartet er eine höfliche, positive Reaktion. In diesem Kurs lernen Sie, angemessen zu reagieren. Ein erfahrener Kursleiter verknüpft die Theorie mit Beispielen aus der Praxis der Teilnehmer und mit Simulationsübungen. Das Ergebnis? Zufriedene Kunden und eine Stärkung Ihres Firmenimages!

 

 

Für wen?

Alle Mitarbeiter, die telefonisch oder direkt mit Kunden Kontakt haben.

Dauer
BabblPro: In Absprache - ClassicPro: In Absprache
ClassicPro: face-to-face (Präsenzkurse)
BabblPro: online
MXPro: eine Kombination aus beidem
Praktisch
In Ihrem Unternehmen oder in unseren Niederlassungen in Brüssel, Louvain-la-Neuve und Heusden-Zolder
Teilnehmerzahl
Max. 15
Rhythmus
Verteilt (über mehrere Wochen) oder intensiv
Inhalt

Folgende Elemente werden behandelt:

 

  • eine Reklamation anhören und sich in das Problem des Kunden hineinversetzen
  • Fragen stellen
  • Einzelheiten in Erfahrung bringen
  • erkennen, ob die Reklamation gerechtfertigt ist
  • Lösungsvorschlag unterbreiten
  • vereinbarte Lösung zusammenfassen
  • Handlungsplan vereinbaren
  • dem Kunden für die Mitteilung seiner Reklamation danken

 

Möchten Sie diesen Kurs auf Französisch, Englisch oder Niederländisch absolvieren? Das ist kein Problem. Teilen Sie es uns einfach mit.

Lassen Sie Ihren Kurs subventionieren

Gut zu wissen: die Flämische Regierung kann Kurse subventionieren.

 

Dank des Bezahlten Bildungsurlaubs (BBU) können Ihnen 21,30 € für jeden Mitarbeitenden pro Kursstunde erstattet werden.

 

Und es wird sogar noch besser! Sind Sie ein KMU oder Einzelunternehmen? Then you can get up to 40% in financial support for your (language) training courses via the SME portfolio.
 

Hinweis: Nur in Flandern ansässige Unternehmen können diese Subventionen erhalten.

Organisieren Sie dieses Training in Ihrem Unternehmen?

Rufen Sie Cathy De Ceuster an oder senden Sie eine E-Mail, um Ihren idealen, auf Ihre Anforderungen perfekt abgestimmten Kurs zusammenzustellen.

 

E-mail: cathydeceuster@elanlanguages.com

Tel.: +32 (0)468 28 14 16

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